تتلخص فكرة مركز خدمات الجمهور في العلاقة المتبادلة بين المواطن والمؤسسة على ما يلي ،
1-    سهولة الحصول على الخدمة في مكان واحد.
2-    سرعة انجاز المعاملة وتنقلها الكترونياً.
3-    الموضوعية في التعامل مع المواطن على أساس خطوات سير المعاملة وليس على أساس صاحب المعاملة.
4-    توثيق المعاملة والاحتفاظ بها من خلال الارشيف الالكتروني التاريخي.
5-    دفع وجدولة المستحقات المالية على المكلف للبلدية مما يتيح الاستمرار في تقديم الخدمة وتطويرها والذي يعود بالنفع على الجميع.
6-    ايجاد نمط جديد وواضح في التعامل وتمكين العلاقة بين كافة الاطراف على أسس واضحة من الموضوعية والشفافية والسرعة والسهولة.
7-    ربط كافة اقسام البلدية بمركز خدمات الجمهور ليتسنى للمواطن الحصول على الخدمة المطلوبة من خلال موظف واحد.